尚品宅配与京东感情持续升温，探究新型零售进阶玩法

8月27日，京东X尚品宅配新奥超集家居体验馆（简称“京尚新奥超集店”）在北京新奥购物中心正式开业，又一家居零售新物种诞生。

自2021年6月京东战略投资尚品宅配以来，双方朝着“共建成为消费者线上线下购物和居家体验的优质平台和服务商”一直努力。2021年9月，首家京东x尚品宅配超级家居体验中心落地西安京东MALL；2022年6月，第二家京东x尚品宅配超级家居体验中心落地合肥京东MALL；紧接其后，京尚新奥超集店也迎来了面世。

不同于以往尚品宅配入驻京东MALL的模式，京尚新奥超集店是首家双品牌联合共建的门店。通过供应链整合互补、线上线下双线融合，双方对家居零售业进行一次全面的创新升级，带来不一样的终端新形态。

在新冠疫情持续影响、商业地产增量红利消退、购物中心客流量下降的当下，尚品宅配与京东开出近5000㎡的超集店，无疑是一次引爆家居行业的壮举，它又能否解决家居门店获客难的问题、于逆势之下创造新的增量？

(图片来源：腾讯网亚太家居-公众号，侵删)

家居零售的商业新模式探索

何为「京尚新奥超集店」？

首先，所谓「超集店」，即大型超级集合店面，在全球最具典型代表的超集店有日本茑屋、宜家等品牌。超集店主要布局于购物中心，面积较大，多在1000方以上，且业态众多，打造的是时尚一族的年轻消费群体独具生活态度及品味的店面。

再看「京尚新奥超集店」，它是旗舰级城市家居购物店，门店总面积近5000平方米，涵盖全屋定制+全屋家电+全屋宅配+全屋智能的一站式家居解决方案，囊括2大智慧家居样板间、9大生活方式空间。简单来说，「京尚新奥超集店」是以当下新消费需求为核心链接，从全屋定制到家电、智能家居、家居用品，为消费者提供一站式、一体化的全屋场景解决方案的家居体验馆。

就整个行业来看，京东与尚品宅配联手打造「京尚新奥超集店」，是一次颇具意义的创新尝试。相较于目前家居行业的其他零售业态，这一商业模式明显产生了两处新转变：

一是实现从“卖产品”向“卖服务”的转变。我们知道，超集店的终极形态也许不是出售商品本身，而是提供一种优质的购物体验，传达一种与品牌主张相契合的生活理念，兜售一种未来的生活形态。因而，超集店会更看重消费者的沉浸式、更方便的一站式购物体验，因此着重强化场景打造，继而实现场景化产品营销。

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「京尚新奥超集店」的做法与之完全契合。据尚品宅配集团董事长李连柱介绍，「京尚新奥超集店」不只是简单的产品罗列，而是基于对国人家居生活方式的多年研究与实践，融合新潮艺术与智慧科技，打造多元化、多情境的沉浸式体验空间，与用户产生深度交互、形成情感链接，充分满足用户对家居空间和功能的需求的同时，推动家居消费场景的迭代升级，为消费者带来全新的家居消费体验。

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二是转变了业务经营模式，「京尚新奥超集店」是京东与尚品宅配双品牌联合共建，不是一方品牌进驻另一方品牌店面，更不是任何一方品牌自营的集合店，这种模式在家居行业仍具有一定的稀缺性。

具体体现为：1、终端形象设计上，结合双品牌的文化和产品卖点，以IP+场景+艺术，塑造有科技、有温度、懂年轻人的智慧生活体验馆；2、产品融合方面，尚品宅配与京东实现供应链、信息化技术上的深度合作，所有产品可一键扫码下单完成采购，消费者还可获得从设计到交付的全流程信息化服务，进度一目了然。

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京东×尚品宅配，"1+1>2"？

诚然，我们正处于一个易变性、不确定性、复杂性、模糊性的世界里，而京东与尚品宅配选择在此时联合共建「京尚新奥超集店」，无论在理论上还是初步实操中都已完成商业逻辑的“自洽”。

第一，面对稍显颓势的消费市场，尽管家居门店的新客量不断减少，但改善型、多样化的消费需求正在增强，「京尚新奥超集店」是顺应市场需求大趋势的。

尚品宅配总经理李嘉聪认为，后疫情时代下大家更关注家居环境的舒适性、以及功能、审美能否满足需求，因此，「京尚新奥超集店」将家居场景真实呈现出来，场景空间内相配套的所有产品，消费者手机扫码即可下单送到家。可以说，消费者买的不是家具产品，而是一种生活方式。京东与尚品宅配实际上是打造了一个全新的家居消费场景，真正实现一站式拎包入住，极大提高了家居消费的便捷性，让消费者能够省时省心省力。

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第二，超集店有利于延长用户驻店时间，增加复购率和消费频次，进而提升销售额。

一直以来，定制家居行业复购率低的特征十分凸显，同时消费者需求也愈加多样化，而尚品宅配联合京东，可以无限扩大门店的销售品类，丰富产品线，同时引导消费者看到更多京东的家居产品，包括从建材类产品、成品家具、家装饰品乃至家电产品。双方还通过多品类产品的有效融合，借助场景化营销，更好地迎合当前市场消费需求的变化，甚至会衍生出年轻化、时尚化的新消费需求。

从产品、场景等方面满足消费者多元需求，也意味着消费者的驻店时间也会延长，客户的复购率、消费频次自然就会增加，哪怕在客流量下降的情况下，依然能增加客单值，将冷业态变成热经济。

第三，也是最重要的一点，京东与尚品宅配的合作，是一次双方优势互补的品牌联合，可以带来“1+1>2”效果。

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从外部看，两个品牌基于双方供应链的整合互补，以及线上线下场景的深度融合，实现了以家庭场景为核心的完整供应链供给，为消费者提供设计、定制、安装、售后的一站式居家商品和服务。京东为门店提供电视、洗衣机、空调、厨房小家电等多品类的家电产品，形成从基础材料、软装配饰、家具、家电再到居家用品等家居全品类供应链。

从内部看，尚品宅配与京东的战略合作有着更为紧密和深层次的逻辑联系，两个品牌在用户思维上的高度契合，是促成「京尚新奥超集店」落地的最有力的支持点。

一方面，京东一贯秉持极致的用户体验，在不确定性的环境之下，京东以用户体验的持续提升，进一步为品牌方和商家带来了确定性的增长。根据京东2022年中期财报显示，京东零售新增第三方商家数量同比增长40%。京东通过商品选择和服务品质上的”确定性“，进一步提升了用户体验，最终形成了用户、品牌商家以及京东三方共赢的正向循环。另一方面，“用户思维”是贯穿尚品宅配十八年创新发展历程的重要核心。尚品宅配早期以软件起家，后转战定制家居赛道，并率先在定制家居行业践行、普及免费量尺和免费设计，本质上也是为了解决定制家具产品的方案确定性和价格确定性，从而给用户带来更优的体验。

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据统计，此次开业活动期间，「京尚新奥超集店」的销售业绩已经突破1600万元，突出的业绩表现和热烈的市场反响，也再次印证了这一家居新型零售模式的正确性，为双品牌联合门店向全国扩张打开新的想象空间。

尚品宅配新型零售的进阶演变

2018年，尚品宅配在上海、北京、广州相继推出面积超三千平米的C店，正式开始了关于新型零售模式的探索之路，此后，尚品宅配在这一赛道上动作不断加快。比如，如尚品宅配此前推出的轻资产“小橙店”，再比如当下与京东深度融合共建的「京尚新奥超集店」。

在尚品宅配推出超大C店之时，李嘉聪就明确表示，开设C店的初衷不是简单地收割流量，而是要深挖客户价值，让每一个用户都成为尚品宅配的超级用户。笔者认为，尚品宅配C店背后的商业逻辑是探索与升级“家居零售模式”，尚品宅配独辟蹊径，采取线上获客、线下在主要城市直营的模式，生生走出了一条新的发展道路，从这个意义上讲，尚品宅配也是创造了一种新型零售模式。

再到轻资产“小橙店”，尚品宅配摸索出了一套低成本、高效率的快转化、快复制的轻量化的新型零售模式，以社区店或类社区店为流量入口，挖掘潜在市场的新增量，再次打造出家居零售店探索社区模式的新标杆。

(图片来源：腾讯网亚太家居-公众号，侵删)

「京尚新奥超集店」作为家居行业首个大家居集合零售店，则基于京东与尚品宅配双方对于新型零售、新消费需求的深度洞察，打破了“人、货、场”间的传统边界，通过线上线下融合的数字化转型，打通了从设计到交付、线上售卖与线下服务的闭环，打造出线上线下联动的营销新场景，成为新消费趋势下诞生的新产物。

伴随第四次零售革命而来的新型零售时代，零售业态也不再仅仅是“线下+线上”，而是开始融入到生活中，零售场景变得碎片化，产业的边界、人和企业的关系被重新定义。在京尚新奥超集店里，我们也随处可以看到线上线下融合的影子。

整体来说，无论社区店还是超集店，尚品宅配都是以用户思维，来思考当下和未来的不同形态店面和业态的经营模式。为了适应新消费需求，尚品宅配这样的行业领先企业，正通过多样化店态模式的创新探索，为泛家居产业探索新的发展路径与业态样本，传统家居门店的业态也将不断被拓宽。